Vai trò và chức năng của bộ phận an ninh khách sạn là rất quan trọng trong việc duy trì trật tự và an toàn cho khách hàng cũng như tài sản của khách sạn. Bộ phận an ninh không chỉ giám sát và giải quyết các vấn đề liên quan đến an ninh mà còn đảm bảo rằng mọi hoạt động trong khách sạn diễn ra một cách suôn sẻ và an toàn.
Điều này bao gồm việc xử lý các tình huống khẩn cấp như mất đồ, xâm nhập, hoặc các vấn đề về an toàn cá nhân của khách hàng. Các nhân viên an ninh cũng thường được đào tạo để có khả năng phản ứng nhanh chóng và hiệu quả trong mọi tình huống có thể xảy ra.
1. An ninh An toàn trong khách sạn là gì?
Để hiểu rõ về vị trí, vai trò và chức năng của bộ phận an ninh trong khách sạn, đầu tiên bạn cần hiểu khái niệm về an ninh trong ngữ cảnh của khách sạn. An ninh khách sạn đóng vai trò quan trọng trong quản lý trực tiếp của khách sạn và cũng là phần của bộ phận quản lý an ninh của tòa nhà.
Bộ phận này đảm bảo rằng mọi hoạt động bên trong khách sạn diễn ra một cách trật tự và an toàn. Bất kỳ hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực nào đến hoạt động kinh doanh của khách sạn như làm loạn, phá phách, trộm cắp, hoặc xích mích đánh nhau đều được bộ phận an ninh ngăn chặn kịp thời để không gây ra hậu quả tiêu cực cho môi trường khách sạn.
2. Vai trò của An ninh An toàn trong khách sạn
Sự an toàn của khách sạn phần lớn phụ thuộc vào hoạt động của bộ phận an ninh. Bộ phận này chịu trách nhiệm chủ yếu là giám sát khu vực trong và ngoài tòa nhà, cũng như kiểm soát việc ra vào của mọi người. Khi phát hiện sự cố hoặc hỏng hóc như đèn hỏng, thang máy không hoạt động, hoặc vết nứt trên tường, bộ phận an ninh sẽ thông báo ngay cho quản lý tòa nhà để khắc phục kịp thời.
Ngoài ra, nhiệm vụ quan trọng khác của bộ phận an ninh là ngăn chặn và giải quyết mọi mối đe dọa đối với khách hàng, nhân viên và tài sản của khách sạn. Các nhân viên an ninh phải duy trì trật tự và an toàn trong khách sạn và đối phó với các tình huống khẩn cấp khi chúng xảy ra.
Công việc hàng ngày của đội ngũ an ninh bao gồm chia ca trực tại các khu vực chính của khách sạn và thường xuyên tuần tra các khu vực để đảm bảo an ninh. Họ cũng phải theo dõi các tình huống bất thường qua hệ thống camera an ninh để có thể phản ứng nhanh chóng và đưa ra biện pháp giải quyết kịp thời.
3. Tuần tra, kiểm soát các khu vực trong khách sạn
- Các khách sạn có quy mô kinh doanh lớn thường sở hữu diện tích rộng lớn. Để đảm bảo an ninh và hạn chế nguy cơ xâm nhập, khách sạn luôn cần sử dụng nhân viên an ninh để thực hiện tuần tra và giám sát liên tục các khu vực được phân công. Các vị trí quan trọng mà họ tập trung quan sát thường bao gồm bãi đậu xe, tiền sảnh, khu vực bếp, và bể bơi.
- Trong trường hợp xảy ra tình huống khẩn cấp, nhân viên an ninh trong khách sạn được giao trách nhiệm giải quyết vấn đề. Ngoài việc thực hiện tuần tra, bộ phận an ninh cũng phải kiểm soát việc ra vào của mọi người tại khách sạn. Thông thường, nhân viên sẽ mặc đồng phục của khách sạn, có thẻ nhận diện và đi kèm theo đoàn hoặc có thẻ truy cập vào các khu vực nhất định.
- Đối với những người không phải là nhân viên hoặc khách lưu trú, nhân viên an ninh thường yêu cầu họ xuất trình giấy tờ tùy thân, cung cấp lý do ra vào tòa nhà và ghi chép thông tin liên quan vào sổ sách để tiện theo dõi và xử lý nếu có vấn đề xảy ra.
4. Xử lý tình huống có thể phát sinh
- Như đã đề cập, một trong những nhiệm vụ quan trọng của nhân viên an ninh là phải xử lý nhanh chóng các tình huống xung đột và tranh chấp xảy ra trong và trước sảnh khách sạn. Trong trường hợp xảy ra các xung đột dẫn đến bạo lực, việc can thiệp kịp thời là cần thiết để ngăn chặn các hậu quả tiêu cực. Khi phát hiện về trộm cắp hoặc mất mát, bộ phận an ninh cần thông báo ngay cho cơ quan Công An địa phương và hợp tác với các bộ phận khác như lễ tân, ban quản lý để tiến hành điều tra và xử lý tình huống.
- Trong trường hợp xảy ra hỏa hoạn, việc kích hoạt hệ thống báo cháy, liên hệ với cơ quan cứu hỏa, ngắt nguồn điện cho hệ thống thang máy, hỗ trợ dập lửa và mở cửa thoát hiểm là cần thiết và phải được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Nếu xảy ra trường hợp không may như phát hiện người bị thương hoặc tử vong tại khách sạn, nhân viên an ninh phải ngay lập tức thông báo cho Bộ Phận Giám Sát An Ninh (HSE), quản lý, ban giám đốc của khách sạn và cơ quan Công An địa phương để được hỗ trợ phong tỏa hiện trường và chờ đợi sự giải quyết từ các cơ quan có thẩm quyền.
- Ngoài ra, khi có khách VIP hoặc VVIP đến khách sạn, nhân viên an ninh cần tăng cường cảnh giác để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho họ.
